Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Abrechnung, Kündigungen und Rückerstattungen bei Howseen AI ("Howseen", "wir", "uns") auf howseen.ai und app.howseen.ai (der "Dienst") funktionieren. Sie gilt für jedes kostenpflichtige Abonnement, sofern nicht eine gesonderte schriftliche Vereinbarung etwas anderes vorsieht.

Abonnements und Abrechnung

Howseen ist ein wiederkehrendes Abonnement. Sie wählen einen monatlichen oder jährlichen Plan und zahlen im Voraus für jeden Abrechnungszeitraum über unseren Zahlungsabwickler Stripe. Ihr Abonnement verlängert sich am Ende jedes Zeitraums automatisch, bis Sie kündigen.

Kostenloser Report und kostenlose Testphase

Für den kostenlosen KI-Sichtbarkeits-Report ist keine Zahlungsmethode erforderlich, daher gibt es nichts zu erstatten. Für die 3-tägige kostenlose Testphase ist eine Zahlungsmethode erforderlich, es wird jedoch nichts berechnet: Kündigen Sie vor Ende des 3. Tages, zahlen Sie nichts. Wenn Sie während der Testphase kündigen, endet sie sofort. Kündigen Sie nicht, beginnt Ihr Abonnement und der von Ihnen gewählte Plan wird berechnet; wir informieren Sie per E-Mail vor dieser ersten Abbuchung. Ab dieser ersten Zahlung gelten die folgenden Regeln.

Jederzeit kündbar

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen (über das Stripe-Abrechnungsportal) oder per E-Mail an raphael@howseen.ai kündigen. Bei einer Kündigung gilt:

Ihr Plan bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
Nach diesem Zeitraum wird Ihnen nichts mehr berechnet.
Wir erheben keine Kündigungsgebühr.

14-tägige Widerrufsfrist (Verbraucher)

Wenn Sie als Verbraucher in der EU abonnieren, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf zu widerrufen. Da es sich bei Howseen um einen digitalen Dienst handelt, der sofort bereitgestellt wird, bitten Sie uns durch die Nutzung des Dienstes während dieser Frist, sofort zu beginnen, und erkennen an, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald der Dienst vollständig erbracht wurde.

In der Praxis gilt: Wenn Sie Verbraucher sind und innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung eine Rückerstattung verlangen und den Service kaum oder gar nicht genutzt haben, erstatten wir diese Zahlung vollständig. Wenn Sie den Service in diesem Zeitraum bereits spürbar genutzt haben, können wir einen Betrag abziehen, der Ihrer Nutzung entspricht.

Monatliche Pläne

Monatliche Zahlungen gelten für einen Service, der fortlaufend während des Monats erbracht wird. Nach Ablauf der oben genannten 14-Tage-Frist (die nur für Ihre erste Zahlung gilt) sind monatliche Zahlungen grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Sie behalten jedoch den Zugang bis zum Ende des laufenden Monats und werden nach Ihrer Kündigung nicht erneut belastet.

Jährliche Pläne

Jährliche Pläne werden einmalig für zwölf Monate zu einem vergünstigten Preis abgerechnet. Außerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist sind jährliche Zahlungen nicht erstattungsfähig, und wir gewähren keine anteilige Rückerstattung für ungenutzte Zeit. Sie behalten vollen Zugang bis zum Ende Ihrer Jahreslaufzeit.

90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Jedes neue jährliche Howseen-Abonnement umfasst einen 90-Tage-Schutz: Verbessert sich Ihre KI-Sichtbarkeit innerhalb der ersten 90 Tage nicht, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Diese Garantie gilt zusätzlich zu den oben genannten monatlichen und jährlichen Regeln und hat Vorrang vor ihnen.

So wird "Verbesserung" gemessen: mit dem eigenen Tracking von Howseen, für dieselbe Marke und dieselben getrackten Prompts. Wir vergleichen Ihren KI-Sichtbarkeitswert (den Anteil der getrackten KI-Antworten, die Ihre Marke erwähnen, über alle von uns getrackten Engines hinweg) aus Ihrem ersten abgeschlossenen Scan mit Ihrem letzten abgeschlossenen Scan vor Tag 90. Ist der spätere Wert nicht höher, greift die Garantie.
Was erstattet wird: die vollständige Jahreszahlung für diese Marke, zurück auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode über Stripe.
So beantragen Sie die Erstattung: Senden Sie zwischen Tag 90 und Tag 120 Ihres Abonnements eine E-Mail von Ihrer Konto-Adresse an raphael@howseen.ai. Wir prüfen die beiden Scans in Ihrem Dashboard und antworten innerhalb von 5 Werktagen. Es werden keine weiteren Fragen gestellt als dieser Vergleich.
Geltungsbereich: einmal pro Marke, für die ersten 90 Tage ihres ersten Jahresabonnements. Bei Agentur-Plänen gilt dies pro Kundenmarke. Das Abonnement wird bei Ausstellung der Rückerstattung gekündigt.

Kulanzrückerstattungen

Wir möchten, dass der Service für Sie funktioniert. Wurden Sie irrtümlich oder doppelt belastet, oder hat Sie ein schwerwiegender technischer Fehler an der Nutzung des Service gehindert und wir konnten das Problem nicht beheben, kontaktieren Sie uns. Wir prüfen eine Rückerstattung dann nach Treu und Glauben im Einzelfall.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an raphael@howseen.ai von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse, mit Ihrer Konto-E-Mail und dem Grund der Anfrage. Wir antworten in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über Stripe auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode; wie lange es dauert, bis sie sichtbar ist, hängt von Ihrer Bank ab.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Bei Fragen zur Abrechnung kontaktieren Sie uns bitte zuerst, wir können das Problem fast immer schneller lösen als eine Bankstreitigkeit. Eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt zu uns kann zur Sperrung Ihres Kontos führen, während der Streitfall geprüft wird.

Änderungen

Wir können diese Richtlinie aktualisieren; wesentliche Änderungen werden durch das Datum "Zuletzt aktualisiert" oben angezeigt und gelten für Käufe, die nach diesem Datum getätigt werden.

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